چرا بازخورد مصرف کننده را از طریق استوری های اینستاگرام گردآوری کنیم؟

مشاغل می دانند که خوشحال کردن مشتریان روشی اثبات شده برای افزایش درآمد است. اگر می خواهید نظرات مشتریان خود را در مورد کسب و کار، محصولات یا خدمات خود بدانید، بدست آوردن بازخورد مشتری مهم است.

مصرف کنندگان در به اشتراک گذاشتن تجربیات مثبت یا منفی خود با سایر مشتریان بالقوه در رسانه های اجتماعی تردید نمی کنند. پس چرا از استوری اینستاگرام تان در راستای تشویق مردم برای به اشتراک گذاشتن نظرات شان استفاده نمی کنید؟

در اینجا چند روش برای استفاده از استوری های اینستاگرام برای بازاریابی و جمع آوری بازخورد مشتری وجود دارد.

۱. اولویت های یکایک مشتریان خود را با استیکر نظرسنجی بفهمید

برچسب نظرسنجی استوری های اینستاگرام راهی سریع و مؤثر برای درک ترجیحات مشتریان است. این امکان را به شما می دهد تا نظرسنجی های یک سوالی را در استوری های خود به اشتراک بگذارید و دنبال کنندگان صفحه شما می توانند رأی دهند و نتایج را در همان زمان (پس از رای دهی) مشاهده کنند.

وقتی برچسب نظرسنجی را به استوری خود اضافه می کنید، دکمه سوال بپرسید و دکمه های بله و خیر را می بینید. سؤال خود را در قسمت متن تایپ کنید. اگر می خواهید پاسخ های نظرسنجی خود را از بله و خیر تغییر دهید، روی بله و خیر ضربه بزنید و انتخاب های خود را تایپ کنید.

بسیاری از برند ها از استیکر نظرسنجی در استوری های خود استفاده می کنند. بیایید به عنوان نمونه به صفورا نگاه کنیم. برای شرکتی که بر اهمیت داشتن مکالمه های دو طرفه با مشتریانش تأکید دارد، استفاده از برچسب نظرسنجی در داستان های آنها کاملاً معنادار است. این امکان را به آنها می دهد تا با پیروان خود ارتباط برقرار کنند و ترجیحات آنها را بهتر بشناسند.

از آنجا که برچسب نظرسنجی به شما امکان می دهد گزینه های ارائه شده خود را تنظیم کنید، می توانید خلاقیت داشته باشید تا دریابید که مخاطبان شما چه چیزی دوست دارند. بعضی گزینه ها برای ارزیابی ترجیحات مشتری عبارتند از:

• گزینه های محصول (رنگ، ظاهر، شکل و غیره)
• امکانات
• قیمت گذاری

۲. درک بهتری از علاقه دنبال کنندگانتان به محصولات جدید با استفاده از کشویی ایموجی ها کسب کنید

برای استفاده بیشتر از این ویژگی، سؤال خود را تایپ کنید و سپس در بین ایموجی ها جستجو کنید تا یکی از آنها را که با روحیه سوال شما همخوان است پیدا کنید. وقتی طرفداران شما داستان شما را مشاهده می کنند، می توانند ایموجی را به سمت چپ یا راست بکشند و سپس آن را رها کنند تا پاسخ شان را ثبت کنند. بعد از مشارکت، افراد می توانند پاسخ سایر دنبال کنندگان را مشاهده کنند.

زمانی که از برچسب کشویی ایموجی در استوری های خود استفاده می کنید، می توانید ببینید چه کسی پاسخ داده است و هر شخص چگونه رأی داده است. این فرصتی مناسب برای برقراری ارتباط شخصی با طرفداران خود برای ایجاد وفاداری و اعتماد به برند می دهد.

چرا با پیام مستقیم اینستاگرام به زحمت بیفتید؟ براساس گزارش اینستاگرام، ۱۵۰ میلیون نفر هر ماه از پیام مستقیم اینستاگرام برای برقراری ارتباط مستقیم با یک برند استفاده می کنند و یک سوم از این تعامل ها با استوری اینستاگرام شروع می شود. کاربران می خواهند با برندها در اینستاگرام ارتباط برقرار کنند، پس مسیری اضافی را طی کرده و از طریق پیام های مستقیم به آن افراد پاسخ دهند تا ارتباط شخصی برقرار کنند.

۳. نقاط ضعفتان از نظر مصرف کننده را با استفاده از سؤالات جمع کنید

برچسب سوالات به شما امکان می دهد در استوری های خود یک سؤال باز بپرسید. این به دنبال کنندگان شما این فرصت را می دهد که بازخورد خود را بدون کلمات محدود به مجموعه ای از گزینه های مشخص، با کلمات خودشان ارایه دهند. این یک روش عالی برای جمع آوری نقاط منفی از نظر مشتری است تا بتوانید راه حل بهتری ارائه دهید.

۴. برای نظر سنجی از دنبال کنندگانتان از لینک استفاده کنید

آیا شما یک حساب کاربری تأیید شده در اینستاگرام هستید؟ یا شما بیش از ۱۰K دنبال کننده دارید؟ برای به دست آوردن نظرات عمیق مشتری، بیشترین استفاده از لینک “بالا بکش” را در استوری های خود داشته باشید. شما می توانید با لینک دادن به آن در استوری خود، دنبال کنندگان تان را به نظرسنجی رضایت مشتری هدایت کنید.

برای جلب توجه بینندگان و تشویق آنها برای تکمیل نظرسنجی، بهتر است از جوایزی به عنوان پاداش پر کردن فرم نظرسنجی استفاده شود. از آنجا که داستان های اینستاگرام فقط برای مدت زمان کوتاهی در دسترس هستند، دنبال کنندگان شما به احتمال بیشتری برای کسب جایزه افکار خود را با شما در میان می گذارند.

همینطور امکان دارد برای ایجاد انگیزه در مورد پیروان وفادار خود، از جوایز انتشار پست استفاده کنید تا کلمه ای را درباره نظرسنجی خود در جوامع خود پخش کنید. این می تواند به شما کمک کند حتی افراد بیشتری را جذب کنید که می توانند نظرات خود را برای فرصتی برای به دست آوردن چیزی ارزشمند به اشتراک بگذارند.

۵. کوئیز یکی از روش های بازاریابی نوین با استوری اینستاگرام

اول: درصورتی که بازخوردهایی از کاربرانی که مشتری شما نیستند جمع می کنند، اینستاگرام منبع قابل توجهی برای تحقیقات بازار نیست. برای انجام تحقیقات کیفی، باید مطمئن شوید که اینستاگرام شما مخاطب مورد نظر شما را در بر می گیرد.

چطوری این کار را انجام میدهیم؟ با استفاده از برچسب مسابقه، از دنبال کنندگان تان سؤالات چند گزینه ای بپرسید. وقتی انتخاب خود را انجام دادند، جواب درست را در زمان واقعی می بینند. این ویژگی نه تنها جذب کاربر را افزایش می دهد بلکه به شما کمک می کند تا ارزیابی کنید که طرفداران شما از برند شما چه چیزی می دانند.

بعد از رای دادن به مسابقه، کاربران می تواند ببیند که آیا پاسخ صحیح داده اند یا خیر. این شرکت همینطور یک استوری را به پاسخ صحیح اختصاص داده که شامل یک پیوند کامل است که به بینندگان این امکان را می دهد تا درباره کشور پاسخ اطلاعات بیشتری کسب کنند.

وقتی از استیکر مسابقه در استوری خود استفاده می کنید، می توانید ببینید که هر گزینه به چه میزان رای آورده است و هر شخص چگونه رأی داده است. برای مشاهده نتایج مسابقه، کافی است انگشت خود را بکشید تا لیست بیننده ها باز شود. اگر اکثر دنبال کنندگان شما برند شما را به خوبی می شناسند، احتمالاً هنگام استفاده از استوری تان داده های کیفی از بازخورد مصرف کننده دریافت خواهید کرد.

در آخر

برای بازاریابی نوین با استوری اینستاگرام، ماندگاری ۲۴ ساعته استوری های اینستاگرام باعث درگیر شدن هرچه بیشتر کاربر می شوند و به ایجاد انگیزه در دنبال کنندگان برای برقراری ارتباط با برند شما کمک می کنند. اگر می خواهید طرفداران خود را بهتر بشناسید و نظرات مشتریان را جمع آوری کنید، استفاده از استوری های اینستاگرام را در نظر بگیرید. با زمانبندی استوری اینستاگرام که از امکانات پلتفرم مدیر هاب است هم می توانید وقت خود را مدیریت کنید.

شما چه فکر می کنید؟ آیا قصد دارید از تاکتیک های بازخورد مشتری که در اینجا نشان داده شده استفاده کنید؟ اگر چنین است، چه ویژگی استوری اینستاگرام برای شما جالب تر به نظر می رسد؟ لطفا نظرات خود را در قسمت نظرات با ما در میان بگذارید.