ساده ترین تعریف از تعامل در شبکه های اجتماعی نوعی تعامل بین مشتری و برند است که در شبکه‌های اجتماعی صورت می‌گیرد. قطعاً این اصطلاح مربوط به یک ارتباط یک طرفه نیست. این بیشتر در مورد ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان هدف شماست. وقتی در مورد چنین رابطه‌ای صحبت می‌کنیم، باید به عنوان یک واکنش در مورد تاکتیک های تعامل هر برند، اقدامات مثبت کاربران را در نظر بگیریم.
تعامل در شبکه های اجتماعی شامل لایک، کامنت، سیو کردن، فالو کردن و به اشتراک گذاشتن است. درگیری کاربران با پست‌ها یک معیار متداول برای ارزیابی عملکرد رسانه های اجتماعی است اما لزوماً به فروش تبدیل نمی‌شود. با مدیر هاب همراه باشید.
استراتژی‌های محبوب برای تعامل در شبکه های اجتماعی
تعامل فعال
هر زمان که مشتری شما سوالی را در پست شما در رسانه های اجتماعی می‌پرسد، شما باید به آن پاسخ دهید و تعامل بیشتری را آغاز کنید. به یاد داشته باشید که هدف شما شکل گیری یک رابطه طولانی مدت است. برای رسیدن به این هدف، فعال و آموزنده باشید و مطالب موردنیاز خود را برای کاربران به ارمغان بیاورید.
محتوای تولید شده توسط کاربر
یک استراتژی خوب برای تبلیغ یک برند با کمک مخاطبان هدف، تولید می‌شود. این بدان معناست که علاقه‌مندان به برند خود را پیدا کنید و از آنها بخواهید که یک هشتگ hashtag# مربوط به برند شما را در پست‌های خود قرار دهند. هشتگ‌ها به گسترش اطلاعات در مورد محصول یا خدمات شما و افزایش تعامل کمک می‌کنند.
ارتباط منظم
نادیده گرفتن سؤالات کاربران برای مدت طولانی، درگیر شدن در رسانه های اجتماعی را به وجود نمی‌آورد. شما هرگز نباید از شبکه‌های اجتماعی ناپدید شوید زیرا حتی یک روز بدون پاسخ می‌تواند عواقب مخربی برای شهرت برند شما داشته باشد.
نتایج این بررسی ها به شرح زیر است :
- ۶۳ درصد از مشتریان، به منظور آگاهی از تخفیف‌ها، خرده‌فروش‌ها را در شبکه های اجتماعی دنبال می‌کنند.
- ۶۰ درصد از مشتریان به منظور آگاهی از محصولات جدید، خرده‌فروش‌ها را دنبال می‌کنند.
- ۲۹ درصد از مشتریان به خاطر حمایت از فروشنده مورد نظر خود، او را دنبال می‌کنند.
- ۲۳ درصد از مشتریان، یک فروشنده را به دلیل محتوای جالب و جذابی که تولید می‌کند، دنبال می‌کنند.
- ۲۳ درصد از مشتریان به خاطر خوشنامی یک فروشنده، وی را دنبال می‌کنند.
- ۱۶ درصد از مشتریان به خاطر هم‌سویی عقاید خود با موضع آن فروشنده در مسائل اجتماعی و سیاسی، وی را دنبال می‌کنند.
بررسی عوامل مؤثر بر تعامل در شبکه های اجتماعی
از مشتریان در خصوص دلایل تعامل با فروشندگان در شبکه های اجتماعی پرسیده شد و نتایج زیر بدست آمد:
- ۳۶ درصد به خاطر وعده تخفیف از سمت فروشنده، پست‌های وی را به اشتراک می‌گذارند.
- ۳۶ درصد به منظور معرفی آپدیت یک محصول و یا اعلام حراجی و تخفیف‌ها به فالوئرهایشان، مطالب را به اشتراک می‌گذارند.
- ۳۵ درصد از افراد به خاطر هم‌سویی عقاید خود با محتوای یک پست آن را به اشتراک می‌گذارند.
- ۳۰ درصد افراد به خاطر محتوای جالب یا طنز یک پست با آن تعامل می‌کنند.
- ۲۹ درصد از افراد به خاطر بازخورد مثبتی که از فروشنده می‌گیرند، با وی تعامل دارند.
- ۲۰ درصد از افراد به منظور به اشتراک گذاشتن بازخورد منفی خود با فروشندگان، تعامل دارند.
